Returpolicy

Generelle returvilkår

Vår returpolicy gjelder i 30 dager fra leveringsdatoen. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden leveringen, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

Vi aksepterer returer på produkter som er sendt fra oss hvis varen er defekt på grunn av en feil fra vår side (f.eks. feil vare eller vare av lav kvalitet). Varen(e) må returneres sammen med kjøpsbevis.

Unntak fra returretten

Enkelte typer varer kan ikke returneres. Dette inkluderer:

• Personlig tilpassede produkter
• Gaveartikler med spesialtilpasning
• Produkter som er brukt eller skadet etter mottak

Refusjonsprosess

Når vi mottar din retur, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på refusjonen.

Ved godkjent refusjon vil beløpet bli tilbakeført til det opprinnelige betalingsmiddelet innen 5-10 virkedager.

• Fraktkostnader refunderes ikke
• Kostnadene for returfrakten må dekkes av kunden
• Ved refusjon vil returfraktkostnadene trekkes fra refusjonsbeløpet

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, ber vi deg først sjekke bankkontoen din igjen. Deretter kan du kontakte banken din, da det ofte tar noe tid (2-5 virkedager) før en refusjon vises på kontoen.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på:

• E-post: ask@hyggemug.com
• Telefon: +47 410 28 874
• Adresse: Wessels gate 16, 0165 Oslo, Norge

Viktige merknader

• Returadresse er ikke nødvendigvis den samme som avsenderadressen på pakken du mottok. Vi forbeholder oss retten til å frasi oss ansvar hvis du returnerer pakken til avsenderadressen.
• Hvis bestillingen din inneholder flere varer, vil vi KUN refundere for den defekte delen, ikke hele bestillingen.
• Eventuelle mislykkede leveringer på grunn av feil i leveringsadressen eller kundens utilgjengelighet vil IKKE være kvalifisert for retur og refusjon.

Kontakt oss

Har du spørsmål om vår returpolicy? Ikke nøl med å kontakte oss: