Servicepolicy

Sist oppdatert: 21. oktober 2025

1. Serviceoversikt

Hos HyggeMug er vi dedikert til å gi eksepsjonell service for alle dine koppbehov. Denne policyen beskriver våre servicestandarder, prosedyrer og forpliktelser for å sikre din fullstendige tilfredshet med våre produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmetoder

E-post: ask@hyggemug.com
Telefon: +47 410 28 874
Adresse: Wessels gate 16, 0165 Oslo, Norge

2.2 Åpningstider

  • Mandag til fredag: 10:00 - 18:00
  • Lørdag: 10:00 - 16:00
  • Søndag: Stengt

3. Reparasjonstjenester

3.1 Tilgjengelige Tjenester

  • Utskifting av koppdeler
  • Restaurering av kopper
  • Reparasjon av håndtak og kanter
  • Restaurering av overflatebehandling
  • Utskifting av pakninger og tetninger

3.2 Tidsrammer for Service

Våre standard reparasjonstjenester krever vanligvis:

  • Vurdering: 1-2 virkedager
  • Mindre reparasjoner: 3-5 virkedager
  • Større reparasjoner: 7-10 virkedager
  • Spesialbestilte deler: 14-21 virkedager

4. Garantitjenester

4.1 Standardgaranti

Alle nye produkter kjøpt fra HyggeMug kommer med:

  • 30 dagers tilfredshetgaranti
  • 2 års garanti mot produksjonsfeil
  • Gratis utskifting av manglende deler (rapportert innen 7 dager etter kjøp)

4.2 Utvidet Garanti

Valgfrie utvidede garantitjenester inkluderer:

  • 12 måneders utvidet beskyttelse
  • Prioritert reparasjonsservice
  • Gratis utskifting av tapte deler
  • Rabatt på fremtidige reparasjoner

5. Kvalitetssikring

Vår forpliktelse til kvalitet omfatter:

  • Profesjonell vurdering av alle reparasjoner
  • Kvalitetstesting før retur
  • Fotodokumentasjon av reparasjoner
  • Tilfredshetgaranti på alle tjenester
  • Oppfølgende kvalitetskontroller

6. Serviceforespørsler

6.1 Hvordan Be om Service

  1. Kontakt vårt supportteam via telefon eller e-post
  2. Beskriv tjenesten som trengs
  3. Motta en foreløpig vurdering
  4. Avtal servicetidspunkt ved behov
  5. Godkjenn servicetilbud

6.2 Nødvendig Informasjon

  • Produktnavn og produsent
  • Kjøpsdato og sted
  • Detaljert beskrivelse av problemer
  • Bilder av skadede komponenter
  • Ønsket tidsramme for service

7. Servicegarantier

Vi står bak våre tjenester med:

  • 30 dagers garanti på reparasjoner
  • Tilfredshetgaranti
  • Prismatch på sammenlignbare tjenester
  • Profesjonelt håndverk
  • Ekte deler og materialer

8. Oppdateringer av Servicepolicy

HyggeMug forbeholder seg retten til å endre denne Servicepolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på vår nettside. Fortsatt bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer indikerer din aksept av de nye vilkårene.

9. Kontakt Oss

For spørsmål om vår Servicepolicy, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam:

E-post: ask@hyggemug.com
Telefon: +47 410 28 874
Adresse: Wessels gate 16, 0165 Oslo, Norge